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主题延续“燃就现在” 苏宁拍板智慧零售概念
今年的发布会主题延续了“燃就现在”的818品牌主张，将苏宁易购对于发烧精神的追求与坚守展露无遗。发烧是一种精神，更是一份态度，在苏宁看来追求极致体验的匠心精神就是发烧精神！
早在3月份的时候，苏宁控股集团董事长张近东就提出了智慧零售的概念，在本次818发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙发表了演讲，不但公布了818最发烧的玩法及惊喜福利，也对颇有争议的智慧零售进行了拍板，人类历史上只有3次零售革命！
“最近传言特别多，还有个第几次革命的说法，大家都很混乱，真正的人类历史上只有3次零售革命。”站在舞台中央的侯恩龙，为前段时间的零售之争作出了最终的定论。“不能说百货商店变成了连锁店甚至于超市就是变革”侯恩龙表示，说来说去都是实体零售的不同变化，这是一个很简单的常识性问题。
将服务覆盖全渠道、全场景、全客群 818发烧购物节营造全民狂欢
从发布会可以了解到，本次的电商促销有些特殊，从服务角度出发，苏宁易购的目标是覆盖全渠道、全场景、全客群，为最广阔的人群服务。侯恩龙原话是，“让那些不习惯甚至不会使用互联网的消费者，也能参与进来，一起享受狂欢盛宴。”在国内三大电商中，庞大的线下基础是苏宁驻独一无二的优势。苏宁独具的线下优势将在818发烧节中显示出来，成为O2O融合的经典案例！自嗨不是目的，苏宁考虑的是在这场百万级别的购物狂欢大party中，让每个人都成为发烧发热的一部分，818发烧购物节营造的是一场全民的狂欢！
有温度的服务成为业界典范 苏宁将发烧体验做到极致
众所周知，苏宁主打的有温度的服务已经成为行业典范，贵就赔、如约送、代客检、极速达、延时赔等5项服务的上线更将苏宁有温度的服务推上了新的高度。苏宁这次发布会也提出了在818发烧购物节期间，“两赔一保”、“发货险”、“55个城市送装同步”、“24小时客服在线”、“苏宁帮客”等服务为消费者提供最完善的保障。在现场，侯恩龙正式聘请杨洋担任苏宁易购818首席体验团团长，同时启动“体验官招募计划”，发烧体验团一千万经费招募一千人，与杨洋一同对商品上下游环节的品质进行监督，将有温度的发烧体验做到极致。
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