作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?

作者:苏苏 来源: vlinkage 2019-06-04 10:58 阅读(

  导读:当下的付费会员数量,仅“爱优腾”三家保守估计已经突破2.5亿。数量庞大的付费会员们,对于付费内容和服务满意吗?我们试着从付费内容的覆盖、会员福利,来看这届网友对付费业务的满意度,以及当下的付费业务还有哪些有待提升的用户体验。

  第七届中国网络视听大会发布的有关数据显示,截至2018年12月底,中国网络视频(含短视频)用户规模达7.25亿,占全体网民的87.5%;广告收入逐年下降,与此同时,付费会员数量增长迅猛,会员服务收入不断增长。

  当下的付费会员数量,仅“爱优腾”三家保守估计已经突破2.5亿。其中,爱奇艺截止到今年Q1为9680万,腾讯去年年底公布的会员数量为8900万,没有直接公开会员数量的优酷,在去年4月份曾间接公布了7000万的会员数量。

  数量庞大的付费会员们,对于付费内容和服务满意吗?我们试着从付费内容的覆盖、会员福利,来看这届网友对付费业务的满意度,以及当下的付费业务还有哪些有待提升的用户体验。

  会员核心诉求,内容高覆盖,爆款内容惊喜不断

  内容,是视频网站吸引用户付费和维持付费会员忠诚度的最重要手段,也是付费会员衡量这笔消费是否满意最核心的指标。一般来说,付费会员对于内容消费性价比的衡量有两个方面:一是视频网站对内容的覆盖度,尤其是热门内容,覆盖越多,会员能享受到的娱乐资源也就越丰富;第二是平台的独播内容,当下,以自制为核心的独播内容,已经成为视频网站刺激网民付费的一剂猛药,对于已经付费的会员来说,网站独播爆款越多,续费意愿也就越强。

  在这方面,三大视频网站做得如何?

  首先来看剧集覆盖和独播占比。下图为2018年1月1日到2019年5月23日三大视频网站上新剧集占比,排名第一的爱奇艺在剧集总数量和独播剧数量上均遥遥领先,独播剧占比也最高,达到了51%;排名第二的腾讯视频独播占比为34%,与优酷30%的占比相差不大。

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?

  在剧集方面,大爆款对于网民的吸引力是惊人的,腾讯视频独播的“权游”,已经成为刺激会员拉新,和满足付费会员内容优越感的重磅武器。在早前“复联4”上映时,漫威系列电影重新“翻热”,尴尬的是,爱奇艺部分电影版权却在4月底相继过期,但“不差钱”的腾讯视频坚挺如故,“钮祜禄鹅”也因此上了一波热搜。

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?
作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?

  在综艺方面,新综艺总量和独播综艺数量最多的是腾讯视频。排名第二的爱奇艺与腾讯在综艺总量上相差不大,但在独播综艺方面则有较大差距。在综艺方面除了“爱优腾”,芒果TV也不得不提,尽管平台综艺数量不占优势,但独播综艺占比却达到了58%,远超“爱优腾”,也正是凭借综艺优势,芒果TV吸引了不少付费会员,去年年底宣布会员破千万。

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?

  在电影方面,爱优腾差距不大,热门影院电影基本实现全覆盖,好莱坞热门电影版权目前腾讯最多;在网络电影方面,爱奇艺处于领跑地位,但网大在目前的内容领域里,网友付费意愿相对不高。

  总结下来,三大视频网站在这两年里,爱奇艺的付费会员在剧集方面福利最好,去年的“延禧”,今年的“破冰”,都是让付费会员顿生内容优越感的爆款;腾讯视频在综艺方面、海外大剧和好莱坞大片等方面资源最丰富,付费性价比同样很高;而芒果TV的自制综艺也是让人入坑的利器,喜欢芒果系综艺节目的小伙伴应该不会失望。

  花式福利秀,电商撑腰,文娱加持,挟“偶像”召集粉丝

  除了拼内容,各种线上线下的“福利”也是增加会员满意度的举措。在宠会员方面,三大视频网站几乎倾尽了全力,但平台资源的不同,每家的福利也有不同之处。

  爱奇艺手机APP页面的会员特权如下图。除此之外,还有送点播券、付费影片半价、演唱会直播,合作APP福利券、特价商品、特价电影票、生日礼包等,基本涵盖了从视听体验到生活所需的各种资源。

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?

  腾讯的会员主要福利如下图。其他花式宠会员福利还包括:线下电影首映、积分商城、美食券、出行交通优惠券、生活APP消费券、和银行合作办卡送会员、包括小说、漫画在内的文娱福利等等。

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?
作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?
作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?

  优酷的会员福利如下。除了内容方面的福利,因为背靠阿里电商,覆盖的生活品类优惠券更实惠,比如天猫超市优惠券,对于普通人来说还是非常有吸引力的。在大文娱资源联动下,还有闻其小说,大麦演出,虾米音乐,淘票票等APP资源联合优惠。

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?

  总结一下,三家视频网站的福利有不少相同的地方,比如免广告、1080p、杜比音效、花式弹幕、电影点播券、付费电影半价、高速缓存、线下活动、各种APP优惠券等。但三家视频网站资源的不同,合作的APP也不尽相同,生活类服务资源最丰富的是优酷,腾讯在游戏、小说和漫画方面的资源也很丰富。

  爱奇艺的几档重磅选秀类自制综艺,成功点燃了粉丝的“养成”热情。基于这些综艺,会员的投票权、线下见面会、偶像专属综艺等会员福利,对于粉丝群体来说尤其有吸引力。后来,腾讯在成功打造“创造101”后,也推广了这种粉丝福利,极大增加了这部分会员跟平台之间的黏性。

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?

  付费会员,依然躲不开广告的坑

  然而,视频网站的各种花式宠会员服务,依然有让会员不满意的地方,从网友的综合反馈来看,有以下几个方面:

  1、身为长期会员,却看不了热门剧。每当有大剧定档,总有网友发出吁叹:为什么我喜欢的剧偏偏绕过了我充值的视频网站?此次《九州缥缈录》宣布定档优酷时,就有不少网友在官博下长吁短叹。看来对于视频网站来说,大剧覆盖是个永恒的命题。

  2、充了会员,却依然躲不过广告。目前视频网站的会员,跳过了片头冗长的广告,却无法阻止各种弹窗广告的出现,还有不少内容甚至直接在片头播放影视资源推荐,赤裸裸地为平台影视剧打广告,手动关闭起来非常麻烦。长久以来,广告都是视频网站版权采购和内容开发的最重要变现方式,尽管视频网站都在大力提升付费服务的收入,但目测很长一段时间里,他们依然会绞尽脑汁为“尊贵的会员”变相输出广告。

  3、充了临时会员,剧集却没能在原定时间播出。不少为了某一部剧冲会员的网友,会精准根据该剧的播出时段而针对性充值,一旦剧集延迟播出,就意味着要增加付费,这种视频网站单方面“违约”造成的额外消费,经常会被网友吐槽,上周“权游”最后一集没能如期上线,腾讯官博下不少网友表示:腾讯是算准了我的会员刚好到期,逼着我续费吗?

  4、充了会员也不能免费看所有内容。在视频网站里,有的热门电影和网大依然需要付费观看,让不少付费会员优越感顿减,甚至有网友担心视频网站以后会将内容分为不同消费等级,而变相提升付费价格。目前,国内的内容付费意识依然不强,充值成为付费会员还需要再次为内容付费的状况,会让不少网友的付费意愿受到打击。

  目前,三大视频网站的会员价格相差不大,每月费用为25元左右,连续包月的价格为每月19元,相当于一顿快餐的价格;季度费用均为68元,差不多是一张电影票的价格;年卡的费用三家不尽相同,优酷连续包年为208元,爱奇艺连续包年为218,腾讯年费为233元。此外,三家视频网站还会不定期推出打折活动,比如爱奇艺周年庆时年卡五折,优酷当前年度VIP为178元。年卡的费用,接近与朋友聚餐的费用。

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?
  上图为优酷会员价格

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?
  上图为腾讯会员价格

作为视频网站的付费会员,你对内容和服务满意吗?
  上图为爱奇艺会员价格

  如今,越来越多的视频内容被平台转为会员专享,留给普通网友的影视资源已经越来越少。用一顿快餐的消费看一个月海量影视剧,用一部电影的价格看三个月免费的大片,用一顿聚餐换一年“尊贵的会员”,这种消费等级对于大部分网友来说并不算高,让他们犹豫不决的,也许只是付费会员的性价比。

  第一时间同步追爆款,一口气看完独家花絮,跳过所有广告直接看内容,满足了付费会员的这些核心诉求,远比边边角角的优惠券来得更为实惠。

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