谷歌收购客服机器人公司 收购金额尚未可知

作者:36氪 来源: 36氪 2018-10-03 23:03 阅读(

  Google于近日收购了一家客户服务自动化创业公司Onward,收购金额未公开。联合创始人RémiCossart和Pramod Thammaiah,以及CTO Aaron Podolny,将与一些员工一起加入Google。

  截止目前,Onward已经在此前两轮融资中筹集了12万美元的私人资金。

  Onward最早做的是面向消费者的产品Agent Q,这是一个购物虚拟助手,依赖于人工和数据汇总系统的组合,这些系统从整个网络中提取商品评论和价格,用户可以发短信并快速询问产品推荐。Onward团队将Agent Q称为Magic和Consumer Reports的产品结合。

  联合创始人最终确定将这种功能带给企业更有价值,于是调整方向到以企业业务为中心的SaaS产品。

  Onward的企业聊天机器人平台,利用自然语言处理从客户的消息中提取语义,利用位置、登录状态和历史活动等信息,可以对问题的回答进行个性化和场景化应对。

  Onward的可视化机器人构建器,允许客户使用决策树定制答案,从而提供更大的定制化服务。由于与Zendesk,Help Scout,Salesforce,Hubspot,Shopify,Spree和Solidus的集成,Onward的机器人可以自动跟踪对话,添加潜在客户,并密切关注货件和订单。

  总结来说,Onward的机器人服务通过从数据库中提取答案,来回答最简单的问题,同时构建流程可以帮助解决更详细的问题。

谷歌收购客服机器人公司 收购金额尚未可知

  这是一款机器学习驱动的智能客服,采用谷歌的Dialogflow软件包,通过电话与呼叫者进行。

  Google曾于今年7月在Cloud Next会议上,推出了Contact Center AI。

  Contact Center AI对传入的呼叫进行分析,并使用复杂的自然语言处理来解决常见问题。如果虚拟代理无法解决呼叫者的问题,则会将呼叫者移交给人工代理。Google正在将其作为会话代理的工具包进行营销。

  对于此次收购,Onward团队在公司网站上发布的一条消息中写道:“我们开始向前发展,其任务是让计算机参与自然的人类对话。”“通过Google,我们将能够扩大Onward技术的覆盖范围。这些核心技术使我们感到兴奋,我们很高兴将它们带到谷歌。”

  在Google的Contact Center AI,eBay的ShopBot和其他应用工具的推动下,全球聊天机器人市场预计到2024年将超过13.4亿美元。

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