支付宝小程序负责人:小程序不可能取代99%的App

作者:36氪 来源: 36氪 2018-09-12 10:15 阅读(

  导读:在回应“有一个观点说市面上99%,甚至超过99%的APP未来都可以用支付宝或者是微信的小程序把它完全取代掉”的说法时,支付宝小程序负责人管仲表示,这个绝对错,支付宝绝对不会、也不想做这样的事。小程序天然就是适合做一些频率比较低的、单一的事,它应该是让用户觉得怎么便利怎么来,用户自己会做出选择,没有必要去强加它去取代什么。

  2017年9月,支付宝小程序首度公测,将于9月12日在北京举行小程序开放日活动,并正式上线。支付宝方面表示,经过一年的公测,对整体数据表示满意,将会很快公布。

  对于支付宝小程序公测一年交出的答卷,支付宝小程序负责人管仲表示“很满意,达到了预期效果。”与此同时,蚂蚁金服方面也于近日对外宣布:小程序是支付宝未来三年最重要的战略之一。

  在正式上线之前,晓程序世界受邀与几家媒体一起采访了管仲,他详细讲述了支付宝小程序过去一年成长和发展中的所思、所见,也对小程序未来生态表达了自己的思考和见解。

  以下为晓程序世界根据采访整理,Q代表媒体,A代表管仲

  小程序不可能取代99%的App

  Q:为什么所有平台都叫小程序?

  A:小程序,它其实是一门开发语言,用户不会关心具体叫什么名字。其实是普及给开发者的,像C++/java为什么如此一致,它就是用户的统一语言。为什么要人为的进行强化,是为了便于快速达成行业统一认知。

  Q:有一个观点说市面上99%,甚至超过99%的APP未来都可以用支付宝或者是微信的小程序把它完全取代掉。

  A:这个绝对错,支付宝绝对不会、也不想做这样的事。小程序天然就是适合做一些频率比较低的、单一的事,它应该是让用户觉得怎么便利怎么来,用户自己会做出选择,没有必要去强加它去取代什么。

  Q:支付宝小程序公测已经一年,有观点认为其状态“不温不火”,但最近又成为“支付宝未来三年最重要的战略”,这个逻辑或内部考量是什么?

  A:其实从去年开始公测起,我们内部也在思考,小程序是一个什么东西。我们认为它某种意义上是一个技术的载体,但一定会是建立在某个生态里面。

  公测阶段我们更多侧重两件事,第一是把小程序基础技术做扎实了;第二,我们也在寻找符合平台自身的一些定位以及跟其他平台的差异化在哪里。

  Q:跟其他平台的差异是什么?

  A:支付宝天然就是做服务的,它的服务属性也是消费者心中最鲜明的标签,而且它的线下体量足够大。不过,尽管有那么多用户,我们对于开放一直保持谨慎态度,毕竟开放平台后,管理就会变得尤为重要,因为一旦出现问题,消费者会认为是我们的服务出了问题。

  Q:小程序是“未来三年最重要的战略”,那三年后希望达到什么样的局面?为什么是三年?

  A:暂时没有具体明确的目标。为什么定三年?我们认为只有经过三年的努力和探索,才能把基调做出来,其实可以这么理解,就是我们决心要踏踏实实地在这个行业做三年,那时候自然就会有结果。

  另外,小程序是生态,而生态的打造真的不容易,不是靠一阵风就能吹起来的,生态是缓慢涨起来的。蚂蚁金服做开放已经很多年了,但很长一段时间是没生态的感觉。

  Q:那支付宝小程序的生态是一种什么样的生态?

  A:从蚂蚁金服到支付宝再到小程序,我们的生态一定是商业属性。过去,蚂蚁商业生态链条化、体系化做的不太够,我们也希望用三年时间把它真正建立体系化,而小程序是一个载体。

  Q:小程序是蚂蚁金服商业化的载体?

  A:是的,我们定的三年战略,实际上是以小程序为载体的开放平台商业模式的形成,这个是最精确的。

  中心化+去中心化+精品的独特路线

支付宝小程序负责人:小程序不可能取代99%的App

  Q:支付宝小程序今年大概的思路是怎样的?

  A:小程序本身是场景化,它的场景有B又有C。对于2C用户,场景化的覆盖,小程序天然有优势,之后也希望吸引更多2B的人围绕支付宝开发,增加场景数量和用户数量。

  Q:支付宝走中心化和去中心化结合的方式,怎么理解?

  A:去中心化即如果是自己的私有流量,可以尽情的玩,中心化则是我们把已有的中心化的优势作为工具流量适当的激励。这两者不是零和一的关系,而是中心化和去中心化打法的差异化,我们还加了一条精品路线。

  Q:精品路线是基于什么考虑的?

  A:起初,从商业上的逻辑来看,我们认定中心化这个思维跟商业是吻合的,但是要想坚定走市场化道路,必须建立优质的商业模式,也就是说,商业化过程中需要承担社会责任来治理市场,因此提出了精品路线。

  Q:那这个精品是如何定义的?

  A:精品怎么定义都可以,但首先要符合市场正常的商业逻辑,另外,大家的感知是相同的,用户那里自然会评判出好和不好的标准。我们对于好的产品,进行一些流量激励,比如给流量支持和激励。

  Q:这个流量以后一直拿来做免费激励吗?会做商业模式上的考虑吗?

  A:中心化的流量激励是需要的,因为整个生态目前处于刚刚起步和发展的阶段,所以需要做各种尝试,但是要根据商家以及用户需求不断改变。至于商业上面,目前我们不太考虑。

  Q:微信平台有很多小微商家,虽然有流量洼地,但供应链其实还是没有人帮忙解决的。

  A:每个平台和企业都会有自己的优势和短板,比如我们支付宝和阿里生态中有丰富的底层能力,像信用能力、地图能力、物流能力和金融能力,而且这个能力是我们自有的,我们就希望把所有这些真正放到商业体系中,通过内部资源的整个帮助里商家的服务以及供应链进行升级。

  Q:支付宝首页有没有出现信息流的可能?

  A:一切都有可能,不过这应该是一个自然的过程。

  商业和服务属性是底色

  Q:支付宝小程序的分发渠道是如何做的?

  A:我们有收藏组件,小程序收藏就在支付宝首页,未来我们会把它组件化,让开发者更加好的灵活运用到各个场景。一次开发,多端运行,不仅在支付宝露出,还会有机会与口碑、饿了么、盒马、高德等打通。

  Q:那支付宝对于小程序的分发逻辑是如何的?

  A:支付宝它可能是先由服务分发切入。看微信的分发道路,它是从社交走向信息,再一步步走向内容、服务、营销,它的路径是这样的。支付宝走这条路肯定死定了,因为支付宝天生就是做服务的,所以会从服务走向相关的内容,我认为是比较合理的。

  Q:微信和百度有对应的公众号和百家号,他们跟小程序之间互相有导流关系,激发一些潜在的需求和转化。支付宝在这方面是如何考虑的?

  A:这个我们想清楚了,支付宝的愿景就是便利生活,我们希望从支付宝生活号入手。从去年开始,生活号先走在前面,小程序走在后面,慢慢打通、磨合和互补。很多行业也是可以把生活号反向跟小程序去结合,我们接下来也会在往这方面走。

  另外,比如用户通过支付宝付款之后,我们会通过算法推荐更符合用户的小程序,用户直接通过付款完成的页面进入到小程序来,而连接这样更加个性化的内容和服务,是我们要重点运作的。

  Q:支付宝小程序正式上线后,接下来的方向和业务重点是什么?

  A:过去一年我们更多的是从技术手段夯实,把商业的基础去打牢,形成一套机制,我们也确定了小程序的场景化服务的基础。今年我们会把小程序跟卡券、卡包、生活号等能功能做进一步结合,丰富服务场景。

  Q:为什么一直提到服务这个词?

  A:服务是需要我再次强调的,因为支付宝以及支付宝小程序做的是服务,而且是从商业的角度去做服务,这也是支付宝小程序的底色。

  所以,我们还是希望那些真正能够把支付宝以及阿里的能力用在服务升级和消费升级上的企业加入进来,我们一定会持续把基础能力开放给大家,目的就是一个:让商业回归服务的本质。

  欢迎电商创业者加入、未来不排除做游戏

  Q:支付宝宣称要从生态视角做小程序,有具体场景或者案例分享吗?

  A:我们从2007年建立服务、信用和商业体系,也一直在开放一些能力,比如说信用能力、支付能力,后面可能还有安全各个方面的能力。具体使用的生态场景有很多,如四个月时间业务量提升12倍的哈罗单车,上小程序之后一年已经达到了五千多万的街电等,很多场景和案例都超出了我们的想象。

  Q:假设在一个线下购物中心业态中,能不能用小程序把所有的场景串联起来?

  A:完全有可能。消费者对于购物中心都希望有一站式服务,这时价值供应链很简单、做得越好,其商业生态就会越好。比如银泰,从开始进来之前、过程中、走之前消费者有什么需求,小程序完全都可以做好。在这个之前万达其实也在做。

  Q:但很多线下门店的体验做的很差。

  A:对,目前看这个还是难做的,但难一定有它难的道理。举一个例子,有一个做充电桩小程序的商家,他们自己的业务做的很好,还跟我们建议能不能开放引入一些比如燃烧险、旧电池回收等小程序商家,这样会方便用户丰富电动车场景的生态。

  这个案例也说明商家想去做的时候比我们想得还清楚,他们清楚什么是用户受欢迎的,什么是能获利的,这就是一体化服务了。所以,我们要利用好我们的优势,帮助商家与商家、商家与用户做好连接服务,我们一定会把商业撮合的业务做好。

  Q:你们在筛选商家和筛选支付宝小程序的时候有什么标准?边界是什么?

  A:现阶段各种不可控因素存在,小程序的各种规则还是处于探索期。但有一点很明确,如果服务是符合市场需求的,我们一定是开放并且欢迎的。

  Q:有对这些商家做分类吗?比如说排在前几名的是哪些?

  A:我们有自己的类目分类,开始慢慢跟各家平台保持一致。

  Q:会不会做游戏小程序?

  A:未来不排除。不过你说蚂蚁森林算不算游戏?所以还是要看怎么定义它。我们的游戏可能会是智益和公益相结合,因为支付宝除了承担支付信用外,还一直承载着社会责任,比如公益、环保等。

  Q:阿里有天猫、淘宝等电商平台,支付宝如何考虑电商类的小程序项目?

  A:公测阶段在电商和新零售领域更多是阿里内部品牌,这是因为更便于对接测试。比如新零售是所有人都在关注和需要的,那我们肯定会开放,这是毫无疑问的,也欢迎所有的电商、零售从业者加入我们。

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