传统电视的生存危机：北美OTT服务备受用户质疑

　　导读：Paywizard调查了美国、英国、菲律宾着三个市场的3000多名消费者。了解了传统卫星电视、有线电视和OTT订阅服务的三个主要负面影响。首先，不满意账单和支付方式的受访者有26%;其次，取消服务流程占22%;最后是对客服的服务不满意的受访者是21%。

　　根据Paywizard的最新调查表明，无论消费者处于哪一个阶段，传统有线、卫星、IPTV付费电视运营商都OTT订阅服务存在更高的负面评价。

　　不过，OTT订阅服务也绝非尽善尽美，根据数据显示，在满意度方面OTT服务也不乐观，消费者在使用OTT设备时，在每一个操作节点都有很高的负分反馈。



　　Paywizard调查了美国、英国、菲律宾着三个市场的3000多名消费者。了解了传统卫星电视、有线电视和OTT订阅服务的三个主要负面影响。首先，不满意账单和支付方式的受访者有26%;其次，取消服务流程占22%;最后是对客服的服务不满意的受访者是21%。

　　在不满意的10个类别中，从独播内容到内容推荐，再从账单处理到服务取消便捷程度，各种节点都有不满意的反馈。

　　但OTT订阅服务的表现总体优于传统电视运营商，比如从联系客服方面和升级/降级服务套餐这两项用户反馈，OTT服务都小幅度好于传统电视运营商。



　　Paywizard首席执行官Bhavesh Vaghela表示：目前，却是OTT在整体表现上要比传统电视供应商要好。不过，OTT订阅服务也还存在许多问题，很多服务依然有提升空间。

　　为了保证消费者有更好的消费体验，传统付费电视提供商需要提升自己的产品力，而OTT服务也不能想当然地认为，消费者对订阅服务的每一点都满意。

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