家电售后投诉量居高不下 服务参差不齐、价格不透明是主因

作者:新华网 来源: 新华网 2018-03-16 10:24 阅读(

  导读:在家电售后服务中,家电净洗、维修依旧是主力,回收、空气治理、专业家政等新兴服务增速明显。在预约方式上,线下门店预约占比依旧是消费者预约的主渠道。

  家电安装、维修收多少钱是合适的?很多消费者都有这样的疑问。北京市消协表示,2017年北京消费者对家电售后的投诉量居高不下,问题主要集中在服务质量参差不齐、价格不透明等。

家电售后投诉量居高不下 服务参差不齐、价格不透明是主因

  北京市消协统计,2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位,全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后,导致服务质量得不到保证、价格虚高。

  北京市消协秘书长杨晓军说,当前家电售后服务存在的问题是有的家电企业在网络平台上只明示产品价格,却没有明示运费、安装费、材料费,收费标准无据可查;运费和安装费虚高、材料以次充好;“路边店”、小作坊的服务质量参差不齐,价格不透明等。“家电售后服务亟待更加规范、专业,家电企业应担当社会责任,逐步形成专业的服务体系。”

  北京市消协日前联合中国家用电器服务维修协会等共同发布家电售后的相关报告。报告显示,在家电售后服务中,家电净洗、维修依旧是主力,回收、空气治理、专业家政等新兴服务增速明显。在预约方式上,线下门店预约占比依旧是消费者预约的主渠道,但移动端预约增速明显。家电售后服务市场呈现年轻化、智能化、品质化的发展趋势。

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