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昨天有媒体报道称，有用户在“9·19”当天购买了乐视电视后，乐视一直迟迟未能发货，有用户甚至在下单后20天才看到订单显示“发货”。同时，迟到的电视却未经用户本人同意被换成了其他型号。对于此次延迟发货，乐视商城曾于9月24日以公告的形式向用户致歉和解释：活动当天10点至12点，乐视商城因瞬时并发流量过大，服务器拥堵、宕机，12点系统恢复正常后，订单量激增，销量巨大，打破了整个行业纪录，同时也带来了史无前例的瞬时发货压力。而对于产品型号被调整的问题，乐视方面称，活动当天，包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期，公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品超级电视第三代。
专家说法：免费升级也应征得用户同意
家电专家刘步尘称，乐视的“9·19”当天销量号称市场占有率第一。理性地看，其实乐视是把“9·19”一天前后两个月的销量都集中到了一天来销售。也因此，巨大的销量让乐视出现了货物供应不足问题。“即使乐视免费为用户产品进行升级，也应该先征得消费者同意，否则就是违约。”
北京雄志律师事务所律师姜健也表示，在用户下发订单并付费成功后，就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同，商家应按照约定的时间和商品型号进行发货，如有违反将构成违约，应当向消费者承担赔偿责任。
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