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作为每年上半年最大的销售旺季，“五一”小黄金周历来就是商家必争节点，各大商家早已摩拳擦掌，枕戈待旦，一场家电3C大战即将打响。而近些年家电市场发展触及“天花板”趋向突显，传统家电零售利润降低、产品高度同质化，消费者消费疲劳……今年的家电市场竞争形势更为夹紧，不断倒逼着企业寻求更佳的突围方式。
那么，企业如何摆脱“天花板”困境?即将到来的“五一”又会为消费者带来怎样的惊喜?日前，笔者采访了广州苏宁总经理顾蔚。
品质消费将成为新的增长点推动消费升级
随着人们生活水平的提高，对产品的要求变得越来越高。用户需求一直是家电行业逃不掉的话题，当下的用户需求是何表现，未来的用户需求又将如何诠释，业内不断分析揣测，毕竟精准抓住用户需求这根线，就等同于抓住了市场风向。来自广州苏宁的数据显示，目前中高端产品的销售占比已经达到25%左右，保持着持续增长的趋势。
顾蔚认为，在目前的经济形势下，家电行业新的增长点在于挖掘消费者的品质消费需求。“单单正品行货不是品质消费，我认为品质消费一定要有好商品和好价格，以及愉悦的消费场景和体验。”顾蔚如是说，家电市场已是红海一片，深度把握消费者需求有望实现新突破，特别是消费者的改善性需求，或将实现新增长。
聚焦用户 提供品质商品
为构筑“品质生活”的生活圈，此次“五一”广州苏宁联合美的、海信、海尔、三星、西门子、创维、TCL、方太等核心品牌，投入千万元让利消费者。顾蔚表示，希望能为消费者打造一个品质“五一”黄金周，为消费者带来品质升级的消费体验。
“在货源方面，早已和各大品牌厂商达成了系列战略合作，齐聚了目前市场主流品牌的畅销及新款货源，将确保 五一 广州家电消费的旺销需求。”顾蔚告诉笔者。
此次苏宁“五一”“放肆购”计划的目标是聚焦用户，为用户提供品质产品和服务。在苏宁“五一”“放肆购”计划里，数百款品质商品将以最“诱人”的价格，供消费者选购。这当中，既包括更节省空间的嵌入式烤箱、嵌入式消毒柜，水槽洗碗机，也有提高消费生活品质的戴森吹风机、扫地机器人、破壁料理机、大屏OLED彩电、高端网络智能冰箱等。
双重让利 购物满额送IPhone7
顾蔚表示，“我们要为来苏宁门店购物的用户创造更多的惊喜。”据了解，4月26日至5月3日“五一”小黄金周期间，广州苏宁推出了最低五折起的超大力度活动，众多优质品牌联合以最大力度的让利、最丰厚的赠品、最优质的售后服务全面支持“苏宁五一放肆购”。
据广州苏宁总经理顾蔚介绍，今年“五一”大促，广州苏宁还准备了五大超级活动，只为给消费者一步到位的新体验。针对“五一”节点的人群需求，推出了超级返利、超级单品预约、超值套餐预约等活动，给消费者带来超出预期的大力度和体验。据了解，在返利活动上，消费者预存10元可得100心意券，购物满额还加赠锅具两件套等;在超级单品活动上，广州苏宁提供众多超级爆款，消费者可提前进行预约登记;超级送赠方面买一得二，如购单品满999即送落地扇，购单品满7999元送空调扇，购单品满16999元送扫地机器人等;在套购上，消费者购大家电3件及以上满额即送惊喜好礼，还有机会获赠32G iPhone7。
此外，本次联合各大家电厂商推出了海量爆款机型，如220L的海尔冰箱仅售2999元，名牌55吋4K高清智能电视低至3799元， 美的大1匹变频空调仅售2099元，万和12升燃气热水器仅售1598元，让消费者真真实实地感受到力度。顾蔚说，此次大规模资源在“五一”小黄金周集中投放，加上用户品质消费的需求，将全面推动广州家电3C市场消费升级。
O2O融合 服务新体验
顾蔚告诉笔者，零售的核心在于能否满足消费者在商品、价格、服务、体验等全方位需求，无论是线上渠道还是线下渠道，只有满足消费者需求，才能赢得市场。顾蔚表示，广州苏宁在服务方面，不管是售前、售中还是售后，都有着极强的实力让消费享受到最好的服务，体验购物无忧的全流程服务。”据悉，此次“五一”期间，广州苏宁着力推出苏宁V购服务，消费者可以通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务，门店V购专员便可为消费者提供私人定制的一对一导购服务。O2O融合的苏宁易购确实可以让消费者购物更省时更省心，为线上和线下构建一个沟通的桥梁，大大增加线上线下的贯通及体验。
“用户体验是苏宁服务的唯一标准”，顾蔚告诉笔者，“所以我们一直也注重在实体店为消费者提供增值服务，而在提升消费者体验上，广州苏宁还推出“店+”“千里传音”“苏宁金矿”等互联网零售时代营销产品服务消费者，旨在更好地服务消费者，提供更精准的服务。
边购边玩 享惊喜福利
据悉，“五一”小黄金周活动期间在苏宁达镖店、正佳店、天河店、新市店等门店的会员专区会进行开展摇一摇互动活动，参与活动还有机会获得精美礼品，4月28日和4月30日在苏宁正佳店有网红对V购等进行现场直播，让消费者们边购边玩还能和网红近距离接触。
值得一提的是，在“五一”黄金周，苏宁金融也为消费者带来福利和惊喜，消费者购买指定家电，可使用苏宁任性付畅享三零分期，消费者到店还可购买新手专享的高年化率理财产品等。此外，消费者在活动期间购买彩电，预约30天内送货的可以享受送装一体服务，与此同时，购物的消费者还能享受主城区半日达服务，体验苏宁急速送货服务。
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