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据了解，目前，家电智能化发展已成行业共识，尤其是在智能家居快速发展的当下，很多企业选择将电视作为智能家居的终端控制中心，智能电视承载了更多功能和作用的同时，对于老年人来讲，哪些功能和需求又是他们真正想要的呢？与年轻人有更多元化的娱乐方式不同，随着视力下降、对新生事物接受较慢、消费生活习惯等因素影响，老年人依然热衷于通过电视进行娱乐、观影、看新闻等日常活动。
根据CSM媒介(中国广视索福瑞媒介)研究，全国71大中城市的收视调查数据显示(2019年数据)，年龄较低的刚刚迈入老年人行列的55-64岁电视观众所占的比例达到18.6%，65岁以上群体占到21.8%，且近三年来受众占比基本保持稳定，成为目前电视节目受众的最大群体。
中国家电网进行的“老年人电视收视调查”结果显示(调研人群为50岁及以上用户，样本数量1191)，有26.4%的受访用户日均观看电视时长达到2-3小时，16.9%的受访用户日均观看电视时长达到3-5小时。其通过电视经常收看的内容及使用的附带功能排列前三的分别是“观看各频道节目”(60.5%)、“点播观看自己喜欢的电视剧、电影、综艺节目等”(49.1%)、“回看电视节目”(37.0%)，与此同时，通过电视“投屏，和其他设备互动”、“播放音乐、K歌”、“与亲朋视频聊天”也是经常使用的功能。根据调研结果可见，无论是电视常规功能还是伴随着智能化发展而来的设备互动、视频等功能，都是老年人在生活中经常使用的。
智能电视正在渗透老年人的生活，“老年人电视收视调查”结果显示，有40.1%的受访人家中使用的是智能电视一体机，42.6%的受访人家中使用的是智能电视机顶盒，只有17.4%的受访人使用的不是智能电视。
不过，老年人所需要的智能功能与年轻人的需求还是有差异的，在“老年人电视收视调查”结果中，调研用户也吐槽了一些操作让人头疼，在平时使用智能电视的过程中遇到的困难问题上，“开机后不能直达想看的电视节目”、“设备多(机顶盒、电视机)，不知道互相怎么切换”、“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”、“遥控器太多，不知道该怎么用”、“遇到问题找不到人帮”是最多被用户吐槽的使用痛点，分别占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。
在“遇到困难一般是如何解决的”问题上，40.3%的受访用户选择了“问孩子”，33.8%的受访用户选择“网上搜索”，还有一部分用户选择“打电话问厂家客服”、“直接放弃，不看了”、“问老板或身边邻居、朋友等”。
在了解了老年人面对智能电视的使用痛点后，什么样的功能是老年人所期望的呢?“老年人电视收视调查”结果显示，“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”、“用手机就能遥控操作”、“配备摄像头，可以通过手机查看家中情况”、“可以通过电视进行视频聊天”、“1对1客服，在子女没空的时候，能实时帮助解决问题”等是老年人最希望电视具有的功能点，其中，希望通过语音控制电视的选择占比更是高达47.9%。
以下为报告全文：
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