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电子商务正在兴起已经不再是秘密。根据美国数字营销机构Adtaxi近期开展的一项调查显示，美国有66%的消费者每个月至少网购一次，而超过半数(52%)的线上消费者网购花费等于或超过线下实体店花费。
伴随着在线购物的快速增长，有望简化、提升消费者网购体验的新技术不断出现，其中一项便是语音激活智能设备。
语音激活智能设备
尽管消费者对于语音激活设备的采用仍然处于初级阶段，但这项技术的使用在过去的几个月中却获得了巨大的动力，呈现出在未来几年前所未有的增长潜力。根据Adtaxi的调查，目前27%的消费者拥有一台语音激活智能设备，比如亚马逊的Echo或者谷歌的Google Home智能音箱，其中有24%的消费者已经使用智能音箱进行了一次购物，而这只是一个开始。说到语音购物，我们才刚刚起步。
通过语音助手购物将保持急剧增长，预计到2022年将达到惊人的400亿美元规模。能够利用这一趋势的品牌将会找到一种有利的广告新媒介，但消费者为什么会加入语音购物的行列?隐私问题是否会成为语音购物增长的威胁?
为什么要语音购物？
有一件事是确定的：数字时代，便捷为王。我们通过指尖可以随时获取信息，技术的进步促进了用户对于即时满足的期望，反过来开创了一个几乎不费力购物的新时代。今天，在随需应变的世界里，消费者越来越多地在线上搜索、购买产品，以获取一种更轻松的、在自己家里就可以实现的舒适体验。
语音激活智能设备让这种便捷更进一步，提供了一种在这个过程中几乎每个阶段都更快、更高效的在家购物体验。比如说，在纸上写下提醒事项和购物清单并贴到冰箱上的日子已经成为过去式了。取而代之的是，语音设备允许用户在一个数字平台上创建重要的清单并进行购物——完全不需要双手。由于这些原因，语音购物已经获得了强大的吸引力，正走在在未来数年中成为主流的边缘。
何时最有用？
这项技术特别适合重复购买，这就意味着语音将被销售这些产品的品牌最大限度地利用。使用语音助手购买被认为是“轻量级决策”的产品是忙碌家庭的重大胜利。想想这样的场景：用户不必因为忘记把纸巾或牙膏添加进购物清单而不得不重返商店。
还有更美好的：语音助手会设置这类重复购买物品的提醒，并会询问用户：“您想现在就再次购买吗?”消费者甚至不需要记得某类特定产品是否快用完了，就可以通过这样简单的回答进行交互，比起在电脑或者移动设备上必须点击才能完成购物要容易得多。
随着技术的进步，我们很快就会看到语音购物成为一种引人注目的新的购物方式。比如说，冰箱将变得更智能，会询问用户芥末即将吃完，他们是否需要购买芥末。或者，我们会看到客户服务变成全渠道服务，消费者可以通过语音激活购物体验从客户服务代表那里接收到个性化的帮助。
隐私问题怎么办？
作为互联网用户，我们认为，为了在网上学习、探索和购物，我们必须放弃一定程度的隐私。然而，对消费者来说，拥有一台可能会记录个人对话内容并利用这些数据来更好地预测消费者的行为的设备可能并不是一种令人感到舒服的概念。Adtaxi的调查支持了这一结论，调查发现64%的消费者担心语音激活智能设备会威胁到他们的隐私。
不过，大约有一半的人不会让这样的担忧阻止他们购买一台语音设备，这表明，便利性对客户体验至关重要，对许多个人来说，便利性胜过了对隐私的担忧。
即使如此，围绕隐私顾虑的问题将被市场解决，并且不会阻碍语音购物的增长。不久的将来，各家公司会把提供“最安全的”设备作为卖点进行竞争，并分享关键的营销信息，以验证消费者的语音数据是否得到安全保存。对此持怀疑态度的人可以放心，因为业界正在认真对待这些担忧，并将相应地采取适当的措施，限制语音激活设备收集和记录个人数据的能力。
展望未来
电商的特点是易于使用和个性化，那么有什么技术能比语音激活智能设备更能体现这些理念呢?由于语音助手的使用继续保持快速增长，并且丝毫没有减速的迹象，语音助手的角色很可能会继续围绕“轻量级决策”展开，帮助用户进行重复购买，并且会在家庭中越来越普遍。
至于语音助手是否会在更严肃的购买行为中发挥更大的作用，比如购买一台智能电视，这还有待观察。在蓬勃发展的电子商务技术市场，未来的可能性是无限的。
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