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在2017年，广电网络行业的“热词”之一就是“集客业务”。
其实广电网络企业做集客业务的历史已经很悠久了，只是在近几年，政府对社会的管理与服务向“智能化”的转变促进了信息产业的大发展，其中各种业态基本都是政府和相关社会组织来主导，大多以“集团业务”形式呈现且直接由政府买单或补贴。
广电网络企业及时抓住上述机遇后，集客业务的发展又上了一个新台阶，比如华数在2017年的行业业务收入就大幅增长了50%；11月30日，华数集团党委书记、董事长王健儿在中国网络视听大会主论坛演讲时透露，华数接下来将率先进军“智慧消防”。
马上就是2018年了，那么，2018年的行业“热词”又是什么？根据行业里最近频繁出现的热词，很多人认为2018年的“热点”将是“智慧广电”。
但是，笔者认为，“智慧广电”的外延实在太大，几乎可以无所不包，比如就至少包含“智慧化生产”“智慧化传播”“智慧化服务”这三大环节。“智慧广电”其实是一种行动或者一个过程，并非具体的广电网络产品或者业务。因此，如果认为“智慧广电”要成为2018年的“热词”，就显得没有“下沉”的、实在的、具体的方向，所以这背后所反映出的就正是这个行业的无比焦灼。
那么，在2018年，行业有哪些“下沉”的、实在的、具体的方向？
总体看来，2017年集客业务的大发展，对于大多数广电网络企业而言，并没有显著改善收入结构，大多数广电网络企业的主要收入来源还是有线电视收视费；也没有有效遏制住由于有线电视用户快速净流失导致的总收入较大幅度下滑的势头，比如华东某省网在2017年前9个月(1-9月)的总收入同比减少约13%。
所以，在2018年，广电网络企业的“智慧广电”行动，还是应“回归”家庭，通过布局新时代的“智慧家庭”来“跳出电视做电视”，增大用户粘性、减小用户流失率、提高用户ARPU值。
“智慧家庭”已经被各方“喊”了很多年，但网络运营商、互联网企业、家电企业等对于“智慧家庭”都有着自己单方面的理解，不统一，甚至还不断通过制造各种新名词来制造噱头---比如不伦不类的“家庭互联网”这种提法。
被“喊”了这么多年，但是有谁真正建立起了可运营的智慧家庭系统？这几年，虽然智慧家庭业务在快速发展，但是截至目前，智慧家庭市场仍然还处于探索阶段。
为此，最新国家政策开始大力推动智慧家庭市场的发展---国务院在2017年8月24日发布的《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》明确提出“推广数字家庭产品”。
上面这个政策使得广电网络企业在“智慧家庭”方面有着无限的发展前景。但这只是“机遇”，与“机遇”并存的往往还有“挑战”，这个“挑战”更多的可能是来自外部的挑战，比如电信企业、互联网企业、家电企业也会敏锐地觉察到上述政策的红利从而进一步加大智慧家庭市场发力力度。
可见，对于智慧家庭市场：一是广电网络企业不仅要紧紧抓住其中的巨大机遇，而且抓慢了还不行，不仅是“不进则退”，而更是“若慢则退”；二是大家都在探索，在智慧家庭市场方面都处于同一“起跑线”，广电网络企业没有理由不在这场竞赛中获胜。
在上述新的背景下，笔者注意到，国内一些领先型的广电网络企业已经在开始积极布局新一代的智慧家庭。11月30日，华数集团党委书记、董事长王健儿在中国网络视听大会主论坛所作的报告《华数新时代的梦想》，就着重阐释了华数“智慧家庭”接下来的发力方向：①发展目标是“让家庭更快乐幸福”---打造全新的可视可听可用的智慧家庭生活体验；②其次是“大构想”---实现家庭数据“小脑”与城市数据“大脑”的“交互”，基于云雾计算和安全稳定大容量的广电网络，构建完整的智慧化平台，打造以“大小脑互动”为核心的智慧城市服务新模式；③具体解决方案上，有“智能语音解决方案”等一系列解决远场或近场实际问题的操作办法；④最终实现上，还有要做到“全兼容性”，用户无需购买新设备，而是直接通过访问TVOS智能机顶盒来控制市面上主流家庭环境内的家电。
上面的4点，虽然文字很少，但是“玄机”很多，笔者认为，其中蕴含的亮点至少包括：①以华数智慧云为平台，既然是“平台”，肯定就会广泛与第三方合作一起来发力智慧家庭市场。国务院在2017年8月24日发布的《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》明确提出鼓励企业发展面向定制化应用场景的智能家居“产品+服务”模式。广电网络企业并不具备数字家庭产品生产能力，所以对自身的定位应主要是提供数字家庭产品的信息“服务”，从而就需要与广大第三方合作；②既然是“平台”，就意味着要进行智慧家庭的集约化运营，这是构建实际可管可控可运营的智慧家庭系统之关键!③不仅有云平台，还有一个家庭数据“小脑”，这就说明这个“小脑”是云与端的结合体，大家能看出其中的奥妙否？④华数要把智慧家庭和智慧社区、智慧城市打通，说明不想让智慧家庭成为一个“孤岛”!意义何在？笔者认为，可以最大化“数据”的价值，将来可以不断延伸提供更丰富的业态服务；⑤进一步想想，打通智慧家庭、智慧社区还意味着什么？笔者认为，可以实现智慧家庭业务的线上/线下融合，这样，其他企业就很少有机会可以把广电网络企业的智慧家庭给“OTT”掉了；⑥做到“全兼容性”，就意味着可以整合来自不同数字家庭生态的智能设备，规避了标准、技术、应用的“碎片化”。
虽然广电网络企业要继续尽力开拓新领域、进一步实现收入结构多元化，但“回归”家庭、留住老用户、发展新用户在2018年无疑将显得很紧迫。国家“推广数字家庭产品”新政策给广电网络企业带来巨大发展机遇，这就需要“跳出电视做电视”，通过积极布局新一代“智慧家庭”，有策略地建设自己真正可管可控可运营的智慧家庭系统!最后，形式紧迫，时间不等人，用户家里面的同轴电缆网络这种最优质的家庭组网介质已经被通信企业盯上了，先下手者为强。
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