京东闫小兵AWE演讲：揭秘京东成功的“零售密码”

　　产品的核心是销售，如果没有销售，产品的存在将变得毫无意义。在市场经济发展的几十年里，销售的模式和结构也发生了很大变化，给消费者和企业都带来了很大影响。3月9日下午，在中国家电发展高峰论坛上，京东集团副总裁闫小兵为广大与会者带来了关于“零售没有新与旧”的主题演讲。

　　这些年以来，零售经历了3个发展阶段，分别是“以供方为龙头的倒三角形”“零售为王时期的仿锤形”和“以客户为目标的倒三角形”，企业也经历了从“规模经济”到“模式创新”的阶段，但这一切的本质都是为了向消费者服务，为消费者提供价值，实现价值回归。

　　京东为什么能做这么大？秘诀是什么？闫小兵坦承，所谓的“零售密码”其实就是“成本效率和体验”。一切家电行业，一切智能化设备，都是为了提高用户体验而设计，京东之所以做大，得益于电商与生俱来的优势，那就是线上和线下之间无法依靠能力弥补的成本鸿沟。闫小兵还列举了国外零售商沃尔玛、肯德基、麦当劳的运营经验，进一步阐述了成功的零售应是“高效、低价、体验”三者之间互相配合，从而迅速占领市场。

　　关于成本效率，闫小兵用农村市场进行了深度解释，农村市场一直是京东非常看好并且着重布局的市场领域，其他京东负责人也曾在公开场合屡次提及。闫小兵说，过去由于传统供应链过于复杂，普通产品若想运输到农村去，需要几级代理商的层层运营，而如今电商的出现，极大地提高了效率，这边是成本效率对农村市场的冲击，所以在新的市场环境下，农村市场虽然设备落后，但是它的增速反而更快。

　　京东作为家电网购第一大平台，智能电视是京东平台的重要商品之一。智能电视为什么在如此短暂的时间里能迅速占领市场，闫小兵也有自己的心得，他说，互联网电视的本质是解决了用户的体验问题，用户乐意收看互联网电视带来的新内容，享受互联网电视提供的新娱乐模式，这边是用户体验在零售中的巨大意义。

　　关于大家普遍关心的企业整合，闫小兵说，“京东要不要合并一些企业？我不是完全认可，为什么这么讲？我不认为1+1一定大于2。很多企业现在是整合的阶段，但是据我自己的观点，大致看下来这种特别成功的案例比较少。为什么？其实整合还是要看你是改变了效率还是改变了体验，如果两家企业的整合没有本质的提升，这种整合更多的是没有意义的，更多的是壮胆式的，或者仅仅让自己的盘子大一点。但是随着竞争的加速，后面的企业颠覆了以后还是被淘汰掉。这么看下来这里边还是有很多学问的。”

　　谈到京东的未来，闫小兵认为，未来是会变化的，未来真正大的零售企业应建立于技术的支撑中，大数据、云计算、人工智能甚至无人运输，都将成为零售业发展的长久驱动力，技术能够让企业更了解用户，从而提供服务和商品，技术是一切的保障和源泉。

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