智能电视使用痛点盘点 多次付费/交互不顺畅

作者:流媒体网 来源: 流媒体网 2023-02-22 14:35 阅读(

  导读:对智能大屏而言,正视发展中的问题,真正解决痛点症结,也才能让亮点业务功能发挥出更多价值,让行业实现持久发展。

  电视作为曾经家里必备的家用电器,如今却在遭遇越来越多的“埋怨”,会员重复收费、广告无法消除、操作复杂等等。

  事实上,在数字化、智能化浪潮之下,电视行业也完成了一轮轮升级,形成了有线电视、IPTV和OTT三种主要的收视方式。尤其是智能电视的出现,改变了人们使用电视的习惯,其具有全开放式平台,搭载了操作系统,用户在观看电视内容的同时,可以自行安装和卸载各类应用软件,但其并不能实时频道直播,用户不能上下键直接切换频道,也在影响着一部分用户的体验,“老年人不会操作电视”的类似新闻时不时被曝出。

  随着移动互联网的发展,电视无用甚至消亡的声音此起彼伏,不过从某种角度看,用户的吐槽和抱怨越多,说明对电视的需求越大,只是目前电视收费的乱象以及一些体验上的问题,让用户在被迫“逃离”电视。

  笔者听到过很多类似案例:身边的老人对电视尤为热衷,他们喜欢傻瓜式的遥控播台,但如今的智能电视在没有人帮助的情况下自己并不会操作。而随着智能手机的愈发普及,加之短视频应用的简单易用,其转向用刷短视频的方式打发时间。近俩年,老年人沉迷短视频话题不断升温,从中能看出短视频强大的引流效益,以及背后对电视大屏的威胁。

  笔者也对自家某品牌智能电视进行了体验,对用户的一些吐槽颇有感触。不过体验中,也发现其某些内容和一些功能很有亮点。而对智能大屏而言,正视发展中的问题,真正解决痛点症结,也才能让亮点业务功能发挥出更多价值,让行业实现持久发展。

  体验感受:

  一、槽点

  槽点一:智能电视首页有各类推荐内容,但是点击相应内容不是让充会员,就是让下载相应应用,会员类型很多,导致用户需要开通多种会员、下载各类应用才能顺畅观看全部内容。

  具体来看

  以“首页精选”部分为例,首页第一栏中间焦点图和右面部分是推荐的热门内容,而点击热门内容进入到二级观看页面。

  不过,在二级观看页面就涉及到一些内容需要开通影视VIP会员,一些则需要开通芒果全屏VIP,这也意味着只开通一个会员的用户,选择观看另一内容的时候,就需要重新开通另一种会员。



  “首页精选”的第二、三栏乃至之后的栏目,除了极少数内容用户可以直接观看,其余的不是需要开通各类会员,就是需要下载各类应用,例如在第三栏中有三个不同内容推荐,第一个需要下载“高清影视”应用,中间的需要开通芒果全屏VIP,第三个则需要开通亲子VIP,再如在“首页精选”的“今日热播·各大平台抢先看”栏目下,也涉及到“高清影视”、“华数鲜时光”的下载。



  基于以上体验,意味着用户只是在首页想看任一内容的难度之大,更何况这还只是整个电视内容的一小部分。用户观看中的重重阻碍,也必然会不断消耗用户的耐心,进而导致用户的流失。而背后主要的原因在于内容属于不同版权方和应用方。

  如果说不同内容、不同观看来源,涉及到不同版权,需要不同付费还能理解,同一内容仍需不同付费就显然让用户更为无奈。

  槽点二:同一内容需要多次付费

  在体验中,笔者发现,影视VIP内容显示版权来源于爱奇艺和奇异果,但与奇异果VIP会员并不通用。

  由于版权来源同属于一家视频平台,导致影视VIP库中各个板块的内容和奇异果APP下的相关内容是相近的。而同一内容重复付费,就很容易让用户产生负面情绪。

  而这背后的主要原因在于影视VIP是电视厂商和爱奇艺内容方合作推出的增值服务内容,而奇异果VIP会员是爱奇艺大屏端会员,是其与牌照方合作推出的会员服务。这进一步反映出电视大屏的割裂。

  槽点三:交互的不顺畅

  在手机小屏触控交互越发普及之下,以遥控器操控为主的电视大屏交互被越发诟病。

  比如搜索某一内容,需要用键盘挨个敲出相应的文字,而每敲一个文字,都需要使用遥控器上的移动键将要输入字母的数字键选中,如果想要输入的文字中包含的拼音字母距离较远,就意味着要使用按键多次才能选中。

  再比如观看过程中也会存在各类交互问题,尤其是如今电视大屏在影视之外,已经囊括资讯、教育、健身等各类内容,而这些内容对交互能力有更高要求。

  笔者体验了“首页精选”下的“新闻中心”栏目,进入这一栏目就是视频播放页面,但是切换内容并不能直接用遥控器上的某一按键实现,例如观看头条分类中的内容,需要先用遥控器上的“向右键”,然后按“上下键”选中想看的内容,再按遥控器上的“确认键”。



  在内容全屏状态下,只用“向上向下”键也不能直接切换视频,而是先按“向下键”进入播放列表页面,然后“左右键”找到想看的内容,最终再按确认键,整个流程较为复杂。

  智能设备的革命始于交互。而交互难题也已经成为智能大屏发展中需要着力解决的重点问题,这也关乎到电视大屏推出的各类应用和服务的价值大小。

  二:亮点

  智能大屏有槽点,但亮点也不少。

  比如,预约功能,对于一些即将上映的影片,用户对感兴趣的都可以实现一键预约,并能用微信扫码,实现开播提醒。这一功能虽小,在实现上也很简单,但在开机率和影片收视率提升上都有好处,对用户而言,也能帮助其锁定喜欢的内容。

  再比如,在板块细分和内容推荐上做的也较为用心。例如在首页分版块的影视内容推荐上,按TOP20榜单、喜剧、巨兽、香港、戏曲、国家、好莱坞、丛林冒险等进行了分类,分类标题和内容设置做的可圈可点。一方面标题文案引人注目,如在港剧推荐上,标题为:古天乐×刘青云 就是半个香港电影。巨兽影片推荐上,标题为:巨兽相争 注意回避。

  另一方面,推荐内容分类也尤为细化,比如喜剧类,主打追凶内容,标题为:欢乐搭档 爆笑追凶。好莱坞电影是推荐某一具体人物的影片:伊斯特伍德——好莱坞最传奇牛仔。

  再如,服务内容尤为多样,囊括了影视、少儿、家庭影院、小电视、教育、健身等各类内容,一些内容的丰富程度和功能创新做的也可圈可点,如教育类内容,细分为少儿、启蒙、绘本、科普、英语、课堂、儿歌、家庭教育等,可以帮助孩子用趣味动画攻破拼音难点、通过动画呈现经典故事学习传统文化、通过搞笑方式让孩子背诵古诗、还可以教孩子画画等等。

  此外从功能方面来看,有息屏循环听、儿童模式、成长报告、远程管理电视等功能,让家长更好掌控孩子学习进展和观看时间。



  体验下来,智能电视的亮点颇多,只不过可能很多时候被槽点掩盖住了,就比如重重受阻的观看体验对用户的负面影响是尤为严重的。解决行业割裂问题、收费问题、交互问题已经成为接下来行业需要思考的重点,直接关乎到整个产业的发展和未来。

  这一过程尽管困难重重,涉及到各方利益博弈问题,以及诸多错综复杂而又根深蒂固的阻碍因素,但留给智能电视的时间又还有多少?智能电视是时候和这些槽点来个了断了!

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