浙江省消保委约谈各家视频平台 要求整改会员广告等问题

作者:远洋 来源: IT之家 2021-11-10 11:12 阅读(

  导读:目前,就用户在各视频平台充会员后仍需观看广告的问题,浙江消保委正式约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频等多家视频平台,并要求各平台必须严肃对待,抓紧整改问题,平台需在本月 12 日前向该委提交书面整改报告。

  据浙江消保委公众号消息,“成为会员后,还有广告,消费者容易误点且难以退出。”浙江省消保委约谈存在该问题的爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV 五家平台。

  浙江省消保委在约谈会上指出,今年新增的问题是,五家平台开通会员后,依然可以看到五花八门的广告,如前情提要广告、暂停页面广告,片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小,极难发现。



  除了今年新增的问题,现场还对去年浙江省消保委约谈视频网站后的整改情况作了通报。去年 3 月,浙江省消保委约谈上述平台,提出 7 项整改要求。今年 10 月,省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现,省消保委去年提出的 7 项整改要求,2 家音频网站均整改到位,7 家视频网站全部整改到位的有 3 项,分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

  没有整改彻底的问题有:会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制、不能按影片价格充值,充值金额固定。

  约谈会上,浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报,法律专家进行点评,各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。省消保委要求各视频网站在开通会员前,要在显著的位置提醒会员权利,不能隐藏在服务协议之中;对于弹窗、暂停广告,取消键设置必须合理,便于消费者关闭;对于影片点播服务,应开通单片购买支付模式,使消费者可以按需购买;对于会员的退订,应简化会员退订流程。

  据了解,浙江省消保委已要求各平台必须严肃对待,抓紧整改上述问题,平台需在 11 月 12 日前向该委提交书面整改报告。除上述五家平台外,还包括芒果 TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓 FM 四家视频、音频网站负责人。

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