海信在南非为什么能成功?渠道为王体验发力

作者:Dylan 来源: 蓝科技 2019-04-09 10:16 阅读(

  导读:海信从2016年开始连续三年电视销量第一位,销售额从2016的19%上升到2018年的23.1%。

  给南非创造更多就业机会、品牌好感度增强、良好的体验和售后服务,这是海信在南非连续三年电视销量第一的三个核心。

  如果站在家电行业看海信在南非的表现,未免过于狭隘。海信在南非的成功不是偶然,而是日积月累的社会责任和品牌底蕴。

  海信证明的不仅仅是中国品牌在南非可以成功,而是让全球企业看到了海信模式可持续的基因,以及在南非构建的“双轨制”驱动模式。

  把“双轨制”发挥到极致,是海信在南非的竞争优势。一方面是推动南非家电制造业快速发展;另一方面是帮助南非解决就业问题。

  这亦是中国品牌对外的一次成功展示。海信代表了中国彩电业在南非,正在向品牌优势、技术优势、服务优势集中发力。

  或许还不能用经济引擎来形容海信在南非的态势,但没有人忽视海信在南非的经济贡献,以及对行业的发展所起到的积极作用。

  对海信最好的回应,是南非市场的表现。消费者用双手投出的赞成票,决定了海信的地位,稳步攀升而不是波动的。

  数据显示,南非海信电视2018年销售额突破1亿美金;销量占有率23.3%,位列第一。

  海信从2016年开始连续三年电视销量第一位,销售额从2016的19%上升到2018年的23.1%。

  为什么海信在南非能成功?

  在南非市场,海信并不是第一个进入的中国彩电品牌。为什么海信能够取得成功?为什么其他中国彩电品牌弱于海信的增长速度?

  公益、本土化、提供智慧家庭解决方案,这是海信在南非成功的三个重要因素。

  先说公益。“南非犯罪率很高的原因之一是就业率低。看海信在南非的发展,不仅仅要看销售,还要看海信在南非承担的社会责任。目前为止,海信在南非是中国制造业中社会责任做得最好的。海信在南非投资建厂,解决了3000人的就业岗位。现在南非的家电制造业中,衡量用人的标准之一,看他们是否有海信工作的经历。一旦有海信的工作经历,则会优先录用。”

  这是海信南非区域经理Ronald Martins接受蓝科技采访时做出的表述。他个人的亲身经历,证明了海信的稳固性和高度的社会责任。

  定期组织员工家属、周边学校学生和教师来工厂参观、交流;对亚特兰蒂斯工业园当地社区、学校、公益机构捐赠、捐助,提升员工企业归属感、践行企业社会责任。

  这是海信公益常态化的一个缩影。

  再说本土化。很多南非人熟悉海信,但有一大部分人并不知道海信是中国品牌,从这个角度来看,海信的本土化非常成功。

  海信国际营销中东非区域总经理刘斌对蓝科技表示,海信在南非的策略之一就是要做到极致的本土化,这是一个品牌在当地快速发展的重要基因。本土化包括人资、行政、生产管理、安全、风险管控等部门,这些部门会启用培养本土化人才。一方面是充分尊重外方管理层的工作思路,另一方面是严格遵守当地法律法规,尊重当地文化习俗和员工生活习惯。

  最后是提供解决方案。尽管南非地区贫富差距过大,但精英人群的生活式和需求与时俱进。他们是科技乐观主义者,他们了解AI和IOT,他们希望拥有智慧家庭解决方案。

  这其实是海信连续三年在南非销量第一之后,把智慧家庭纳入的重点战略之一。

  通过品牌影响力和销售规模的提升,海信正在为更多的南非精英人群提供家居生活解决方案。

  与南非同呼吸共命运

  南非的经济发展总体向好。这对于海信在南非构建家电制造业基地,成为未来的王者奠定了扎实的基础。

  2018年3月,普华永道发布的研究报告称,南非未来5年经济发展势头总体向好,到2022年经济增长率超过3%的可能性为75%。

  南非人对南非的未来充满了期待。在非洲的54个国家中,南非是经济最发达的国家,被称为非洲的领头羊。

  从消费电子行业来看,南非也是非洲最大的消费电子市场,中国是其最大进口来源国。

  在南非,每一个人都能随口说出几个中国品牌,比如电视中的海信、电商领域的阿里巴巴等,这对于一个拥有4600万人口的国家来说,他们到处能发现身边的中国元素。

  重点是,他们对海信、阿里巴巴等中国品牌产生了好感与期待。

  “海信是中国制造业的一面镜子。早已摆脱了低质和低价的现状,目前为止与三星、LG并驾齐驱,是南非彩电三大品牌之一。几年前我向消费者推荐海信品牌时,很多人摇头拒绝,因为他们不认识海信。但是现在,经过几年的高速发展,海信得到了用户的认可,主要是消费者认可产品,而不是低价。”在南非家电卖场,销售员Marvin Van Diemen对蓝科技如是说。

  “南非市场有其特殊性,海信进入南非不打价格战,而是给消费者带来价值发现、生活方式上的改变。通过良好的体验和售后服务,海信的竞争力在逐年增强。以品质驱动、品牌驱动、技术驱动,海信在南非的三驾马车承担着海信的未来。”海信国际营销中东非区域总经理刘斌接受蓝科技采访时说。

  渠道为王体验发力

  海信在南非构建的“海陆空”一体化的渠道作战方案, 对于海信电视进入南非前三功不可没。

  南非主流线上渠道主要是Takealot、Game、Makro等,而海信覆盖了南非大大小小主流渠道。这是在南非线上渠道布局最为广泛的中国彩电品牌。

  “几年前我们并不太愿意销售海信,是什么原因让我们做出了改变?主要是海信的技术品质经过了市场的检验。在南非,海信是电视行业中品牌增长最快的,消费者除了三星和LG之外,大多数都会选择。一方面是海信品牌价值不断放大,推动海信销量上升;另一方面是南非市场对海信的好感度不断增加,而不仅仅是对海信有品牌的认知,这是非常重要的。”在线渠道商Takealot相关负责人如是评价海信。

  数据显示,2018年海信所有线上渠道占整个销售的7%左右,Takealot占5%;2017年所有线上渠道是5%,Takealot占3%。

  2017年海信在Takealot 的IHS是22.5%,2018年上升到35%,同比增长55.5%,线上业务增长迅速。

  在体验方面,海信集合全球最流行的Netflix, YouTube等应用,上线南非当地最受欢迎的DStv-now和Showmax。消费者可从应用商店下载海信Remote Now APP,利用手机来移动遥控电视。

  这些符合潮流的工具一经推出,就受到了精英人群的追捧。在南非,很多精英人群对海信了解的方式之一,是源于Netflix,、YouTube及其他新媒体的传播和互动。

  当传播互动达到规模效应时,海信在南非的销售水到渠成。由此,对精英人群的示范效应不断放大。

  2018年,海信南非高端电视销售超过3000台,包括激光电视,量子点及ULED电视。

  而Sinotec (被创维收购),从2016年开始处于下滑状态,2018年市场占有率12.8%。并且Sinotec只有普通4K电视,没有高端产品。

  丰富的产品矩阵,对于海信满足不同人群的需求大有裨益。

  在售后服务方面,海信为消费者提供了长达4年的保修期限,并且设有维修中心,顾客可以随到随取。这对消费者来说,极大解决了对售后服务的担忧。

  先后在Phillips、Samsung,、Toshiba,、LG、 Panasonic、Sony都工作过的海信员工Tiaan最有发言权。

  “海信在南非从零开始逐步成为在当地最大的FMCG公司,主要是海信品牌正在深入,好感度不断放大。除此以外,海信越来越了解当地文化和营销方式与手段。快速的执行能力和创新能力,都让这个来自中国的品牌迸发出无限的潜能。”Tiaan对蓝科技说。

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