中消协回应苹果:不应推卸用户遭盗刷责任

作者:YY 来源: ZNDS资讯 2018-10-20 13:01 阅读(

中消协回应苹果:不应推卸用户遭盗刷责任

  日前,全国多地使用iPhone手机的用户投诉表示自己的苹果账号被盗,与苹果ID绑定的支付平台莫名被扣款,最高损失已达到上万元。

  较早反应此事件的是家在杭州的胡女士,她在10月10日早晨时发现自己的手机在没有进行任何操作的情况下,竟然在微信支付凭证上莫名出现了共计6707元的游戏支付扣款通知,而微信支付的款项与所绑定的招商银行支付记录吻合。

  胡女士被扣款的招商银行信用卡绑定了微信支付,而微信支付又绑定了苹果支付,最重要的是苹果支付所开通的是免密支付功能,胡女士立马意识到这几笔通过免密支付方式的扣款应该是与盗刷有关。

  除了胡女士,还要其他用户是在完全不了解游戏的情况下,发现自己的手机“自动购买”了王者荣耀的游戏点券,3分钟内就被刷走4000元。受害者均给微信、支付宝及相关银行客服打过热线电话,得到的回应也极为雷同:需要等待调查,或直接联系苹果。

  但在iPhone用户向苹果公司讨要解决方法时,苹果公司却回应称在调查欺诈交易时,官方并没有发现任何公司系统遭到破坏的迹象,建议用户开启双层身份验证以防止未经授权访问其账户。

  苹果的此番回应,消费者并不满意,中消协也对此发表了观点,认为苹果公司这是在推卸责任,苹果应尊重消费者的选择权,同时保障消费者的使用安全,消费者有权选择是否开通免密支付,而经营者应当保障消费者的交易安全。一方面,经营者需要尽到对消费者开通免密支付时的合理提示,另一方面,在消费者使用免密支付的过程中,经营者也需要尽到提醒义务,对于已经遭遇盗刷的款项,消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿。

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