中消协点名电视平台套娃式收费、默认自动续费

作者:快科技 来源: 快科技 2023-02-15 17:24 阅读(

  2月15日,中国消费者协会发布投诉情况分析显示,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件,解决915752件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137767万元。

  其中提到,在线会员服务领域问题主要有:

  一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。

  由于智能电视系统内各模块资源相互独立,消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容;

  二是视频平台会员服务体验不佳。

  视频平台限制原会员用户手机投屏功能,若解除限制需购买更贵的增值会员服务;

  三是婚恋平台会员服务存乱象。

  一些婚恋平台收取高额服务费,但实际服务达不到约定标准,有的对会员信息审核把关不严,甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者;四是网络会员服务默认自动续费。

  一些网络会员服务平台先诱导消费者免费使用,到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费。

  此前,爱奇艺针对会员用户分级、投屏限制等问题引发热议,近期还有腾讯视频因多设备登陆将VIP用户封号,都受到了很多网友讨论,大多数都不认同平台的处理方式。



  当各大视频平台限制会员权益,当贝却坚持以用户为本,打通软硬件会员屏障,不仅支持跨终端跨设备共享会员权益,还额外赠送当贝会员主流视频平台的移动端VIP权益,真正满足大屏用户的观影需求。

  与其他视频产品互成壁垒不同,当贝为大屏行业打造了一个更尊重用户权益、更有利于大屏行业良性发展的生态环境:当贝OS会员和哈趣影视会员均支持跨端使用。

  如当贝投影/盒子用户在开通当贝OS会员后,不仅可以享受爱奇艺+芒果TV的资源,同时还可以凭借该账号直接登录哈趣影视应用。反之,哈趣影视也可以在当贝OS上使用,更令人叫绝的是,不论硬件产品品牌,只要下载了哈趣影视,就可以同步享有会员权益,观看爱奇艺+埋堆堆+百事通的内容资源。



  另外,当贝OS和哈趣影视还会额外赠送与大屏会员同等时长的、可在手机/电脑/平板/车载/智能家居5端通用的爱奇艺VIP权益。

  当贝的这一践行,不仅仅是直接解决用户大屏观影需求痛点,切实保障大屏消费者的知情权、选择权,更是为整个行业树立了一个榜样,引领大屏生态趋向以用户为中心+创新服务模式+推动互联网电视内容升级的良好生态环境发展。

  而当贝OS和哈趣影视的跨端权益共通,也有利于当贝进一步挖掘智能大屏的软硬件红利,让当贝投影、当贝盒子、当贝OS、哈趣影视等产品线的场景联动更加紧密。未来,这将有可能让当贝的“全家桶”式服务成为一道其他大屏厂商难以逾越的生态屏障。



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