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而对于天猫魔盒来说，网络异常可能出于多种原因，那么在我们碰到这类问题的时候应该如何处理呢？此次小编总结了几种常见的网络问题及其解决方法。
网络连接失败，该如何操作
首先，请检查网线正常连接上盒子，且网线可以正常上网；其次，请确认上网是否需要PPPOE拨号，如果是，请先将网线连接路由器进行拨号后再从路由器接出来。连接上机顶盒；最后，请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP地址。
如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。
插上网线没有网络信号
可能原因：网线接口没有插好；本地网络异常，连接的网络不是互联网，排除以上原因，请走报障流程处理。
播放过程中视频不流畅、卡顿
问题可能原因：芯片故障导致\网速导致\片源问题导致。
如何区分三者：找其它盒子对比，如果其它盒子没问题，则可能是那个盒子问题；至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或者换一个视频软件看，如果也很慢，则是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。排除网速、片源问题，请走报障流程处理。
影视内容页面无法显示或某栏目异常
可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请走报障流程处理。
点播播放卡顿，加载时间比较长
首先请检查网络是否流畅，操作步骤为，先将网线连接到电脑上，使用360软件测速，如果测试正常，请与客服人员联系。
影视内容加载失败
影视内容可能已经下线，由于有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，因此请等待20分钟过后再访问。
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