315避雷指南:选购家电需要注意什么?如何避坑?

作者:贾琼 来源: 中国家电网 2023-03-13 16:40 阅读(

  最近几年,我们见过网络诈骗、价格刺客,见过医美事故、大数据杀熟,还见过不少奇奇怪怪,货不对版的电商购物体验,具体到家电消费过程中,虚假宣传、产品质量、促销套路、安装售后等乱象问题也是层出不穷……人生无常,谁都免不了踩坑。新消费时代下,临近3·15之际,中国家电网整理“前人”在家电消费中踩过的雷,缴过的“智商税”,希望为正筹划家电购物清单的广大消费者们排排雷避避坑。

  避雷01

  家电安装宣称“免费”,实则五花八门“乱收费”

  近年来每到3·15节点,家电售后维修乱象屡被业内外媒体、市场机构、广大消费者提及,诸如无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题,网上山寨官方售后、小区“游击队”维修等乱象,始终屡禁不绝。而维修乱象之外,家电安装方面的“乱收费”现象,也越来越多的引发市场用户的讨论与质疑。

  家住陕西省渭南市的田女士就向中国家电网记者反映,自己去年618在电商平台购买了一台某大品牌的86寸4K超高清电视,购买选项中承诺免费上门安装,但实际到货,安装师傅上门后,却称免费仅针对底座安装,如果挂墙,打孔、挂件等,都需要额外收费,整体挂件+打孔算下来,许女士称“被宰了360元”。

  不仅电视安装乱收费,如空调安装“乱收费”现象遇到的人更是不少,像加铜管费、高空作业费、打孔费、支架费用等,随随便便一加就得多花好几百。还有热水器安装时的像角阀、软管、排气管、加长固定件等费用,最终都要消费者来买单。“买个热水器花1200元,安装费就能高达800元”,有消费者吐槽称,这种号称免费安装之外的“额外收费”,实在让人无语。

  家电行业安装乱象为何频繁发生,屡禁不止?有业内人士分析指出,一则是外包给第三方的“锅”,另外消费者低价心理也是影响因素之一。对于此类现象,消费者在购买安装前还是要咨询清楚,如果免费,确保每项环节的“免费”权益落实到位,如果不免费,具体加收支付费用为多少,提前询问清楚,也能让我们少花一些冤枉钱。

  避雷02

  电商大促先涨再降、虚假打折

  2022年双11期间,某外资家电品牌因价格欺诈行为,被相关区域市场监管局罚款上万元的消息一度引发业内外关注热议,据了解,该品牌将旗下某款除菌小家电产品在双11当天虚标原价,再以大幅度优惠让利,以实际成交价误导消费者出现了大幅度降价,扰乱市场秩序,也损害了广大消费者的合法利益。

  不只是该外资品牌,去年618期间,某国产综合家电品牌被爆出旗下空调、热水器、冰箱等多款在售电器预售标价不降反升、满减叠加活动后到手价甚至比促销前更贵的“假促销”。另据媒体报道,云米智能京东自营旗舰店的一款壁挂式洗衣机,去年618期间三天之内价格变了三次,分别为2199元、2699元、2499元,就连吹风机也贵了400多元。

  在电商红利逐渐消退、家电市场进入存量竞争的背景环境下,企业为争夺市场、用户,通过优惠促销来吸引流量,增加销量无可厚非,但商品优惠打折暗藏猫腻,借“虚假打折”来诱导用户消费的行为,则就有些吃相难看了,而且还消耗用户信任。对于这种侵犯用户合法权益,更戕害了电商市场健康运行生态的行为,需要相关部门政策监管来不断规范完善,当然,消费者也要增强辨识能力和防骗意识,购物前最好能“货比三家”,对于需要购买的产品,平时要多留意其售价,再与促销期间的价格对比,以确定是否真的优惠,而不是盲目相信商家的打折优惠宣传,以免上当。

  避雷03

  功能过度包装、夸大成分

  有消费者许女士向中国家电网记者反映,自己跟风买的一款戴森平替高速吹风机,使用效果相当一般,“相比七八年前买的飞科普通吹风机,吹干的时间效率上并没有太大提升,高温烘干模式也一样很烫。”记者就这一问题咨询浙江某个护电器企业高管,他向记者表示,一般普通吹风机的马达转速为1.6万-2.1万转,而当下市面上很多宣传高速吹风机的产品,其实就是比普通吹风机的马达转速稍微高点,达不到真正的高速。“实际上高转速的定义是马达转速要在10万以上,那些介于普通以上高速未满状态的电吹风产品,完全就是‘概念偷换’。”

  事实上,类似概念偷换、功能夸大成分、虚假宣传的案例不在少数,比如备受爱美人士青睐的家用红蓝光美容仪,有企业内人士告诉记者,红光、蓝光是要达到一定的高能量纯度、波长,才具有抑制炎症、护理嫩肤效果,市面上相当一部分美容仪产品,其红蓝光并不能达到理想纯度效果,甚至因热源能量不稳定,会发生烫伤等安全隐患。另外还有像一些吸油烟机宣传可代替专业清洗的“自清洁”功能,疫情背景下一些空调、空净产品宣传可去除新冠病毒、PM2.5等的除菌消毒功能,实际使用效果从市场反馈来看,并没有达到用户预期。

  在新媒体时代,消费者接收信息的渠道更多元化,在大数据的推送下,一些五花八门的或偷换概念或夸大宣传的产品功能,往往让消费者踩坑“受伤”。对此,我们不得不发出警醒:在选购家电尤其新兴家电时,消费者还是要带有质疑心态,去进一步了解每个概念的真正含义,以及查看相关功能是否真的达到标准要求后,再考虑是否选择下单。

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  看似“李逵”,实则“李鬼”

  明明是一家本土公司、本土品牌,偏偏要注册洋品牌、洋商标,以洋乱华,上演真假李逵......在中国家电市场,一些本土品牌“挂羊头,卖狗肉”的虚假把戏多年来始终未能禁止,大家电随着市场成熟度和品牌集中度提高,此类乱象已有明显遏制,但小家电、新兴网红家电市场的李鬼李逵现象却依然横行。

  比如曾自诩为“德国品牌”的某锅具企业,乘着直播带货的大船走红,又高调地利用德国身份给自己加码,却被扒出是一家地道的中国企业研发、生产的锅具品牌。还有曾标榜自身为德国企业的智能锁品牌凯迪仕、以德国品牌集团自居的某颈椎按摩仪品牌,也分别被起底是一个注册在深圳的本土品牌,以及一家起家于广东顺德的本土企业......中国家电网查询京东、天猫等电商平台上,在一些新兴品类上,短短几年间,已经出现了不少宣称拥有百年历史的欧美等洋家电品牌,而实际查询便能发现,这些品牌在中国的商标所有人,以及运营公司,多是成立不过两三年的新公司,甚至注册资本只有50万元、100万元,公司参保人数仅为个位数。

  客观而言,最近几年随着一些国风国货潮品在中国消费市场走红,消费者“崇洋媚外”的心理已经弱化,不再像原来那样盲目地去迷信洋品牌,但总不防有些企业释放新的营销手段令人防不胜防。对于这些企业产品,广大消费者还是要擦亮眼睛,不断提升自我意识,在更理性化消费的同时,也要关注到品牌背后的产品,产品背后的技术、功能、服务、体验等要素。

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  网红产品有“颜”无“值”

  随着直播带货、社交电商进入前所未有的活跃期,近两年从社交内容圈子、网红大V处关注和购买“网红”家电产品逐渐成为潮流,如美容仪、料理机、空气炸锅、吹风机、吸尘器、扫地机器人等不少小家电、智能家电便借此东风,凭借着精致的外观和简单的操作迅速“火”起来。不过,网红社交圈子并没有严格筛选机制,也使得良莠不齐的产品一同涌现了出来。

  比如,每年花上千万请明星代言、市场推广费用两倍于研发费用的某按摩仪品牌,多次现身头部主播李佳琦直播间的山本空气炸锅、因抖音网红主播“疯狂小杨哥”带货而被熟知的金正破壁机、绞肉机等,均在产品安全质量方面存在不小的质疑和投诉,某按摩仪品牌更是被指“无3C认证却钻‘医疗器械’空子擦边营销”。

  中国消费者协会近期发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出,一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体,但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病,可能存在安全隐患。对于广大消费者,在颜值经济时代,以精致外观、创意造型、小巧便携等作为购买考量因素可以理解,但也需注意避免重噱头不重品质,重外观不重内涵的情况出现,不然若买回去没用两次就闲置或者出现质量问题,更甚至造成人身安全隐患,就有些得不偿失了。

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  母婴、适老家电有名无实

  近年来,随着我国人口老龄化程度持续加深,以及精致、科学养娃时代开启,适老家电、母婴家电的市场潜能加速释放。

  中国家电网观察近三五年家电细分市场,适老家电方面,有企业推出了舒养热水器、环绕坐式淋浴器等高科技适老化产品线;有电视品牌设计了适合老年人使用的“简洁模式”,将遥控器按键从28个减少到10个左右,操作系统还支持不同方言识别,方便老年人语音控制智能电视;也有企业推出老年人系列空调,字体更大、遥控器按键排列更简单,同时配备了语音播报功能。母婴家电市场,如母婴冰箱、母婴空调、母婴洗衣机等大家电,以及母婴专用消毒柜、温奶器、净水器等种类繁多的小家电,越来越成为大量90后年轻夫妻的首选。

  不过,市场火热的背后,也要清醒地看到一些像“以次充好”、“无中生有”的行业乱象问题。比如在适老家电市场,有行业人士指出,现阶段专为老年人开发的智能家电产品,种类和数量都比较匮乏,有些企业宣称的适老家电仅功能减少、字体增大,但用户的体验感不佳;部分企业甚至只在已有功能上加入“老年人适用”的描述。母婴家电市场,也有相当一部分企业在自身没有具备相应性能的基础上,直接在产品宣传上“贴上母婴标签”就敢开卖,完全无视用户的需求能否保证,更无视用户的利益。对于此类现象产品,消费者还需仔细甄别谨慎购买。

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  标榜“高端”,实则“德”不配位

  中国家电网【摄氏零度】栏目某期冰箱系列选题的消费者调研中,位于广东江门市的刘女士曾向记者爆料,自己上万元买的某品牌主打智能保鲜功能的冰箱产品,购买时无论外观颜值还是独立变温室的保鲜存储功能,都十分满意,但买后不到一年,冰箱开合处的门铰链就生锈了,因为锈迹在较为明显的区域,每次开门使用都能看到,感觉很糟心。“一个大品牌推出的高端旗舰产品,在细节上却这么失误,感觉配不上它宣传的高端调性。”

  在一些电商平台高端家电品牌/产品的用户评价中,类似这样的评价实际并不少,比如京东上某国产高端品牌的官方店铺内,有用户评价其购买的售价14000多的分区滚筒洗衣机产品“才用半个月,里面的皮圈已经坏了,洗衣服漏水。”另有某品牌售价6000多元的无线智能洗地机,被吐槽“用了两次就漏水,而商家给发的水箱也是明显被使用过的。”

  当下中国市场正经历新一轮的消费升级,有着消费能力和意愿的中产阶级快速崛起,很多消费者从简单的基础消费开始向品质消费升级。品质生活的需求,也让更多的消费者愿意为高端家电买单。目前,市场上大部分主流品牌推出了不少技术含量高、品质细节优的好产品,不过我们也需要注意到,也有些企业推出的高端产品实则“名不符实”,往往只是功能堆积,细节不到位;更甚者仅定价高了,却没有真正高端产品背后的高附加值和高吸引力。对消费者来说,尽管经常会听到企业纷纷布局高端市场的消息,但在选购产品时,还是要以自己的需求为准,切莫被厂商忽悠为一些不必要的“高端黑科技”或“华而不实的工艺制造”买单。

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